Принцип активного слушания. Работник должен слушать собеседника и стараться его понять, задавать уточняющие вопросы, если это необходимо, но не перебивать его. Этот принцип используют вне зависимости от ситуации взаимодействия с посетителем — по телефону или лично.

 Принцип эмпатии. Когда посетитель разъяснил свою ситуацию, сотрудник старается взглянуть на нее с точки зрения клиента.

Принцип конкретики. Работник должен подсказать посетителю, как можно решить его вопрос или исправить ситуацию. Пусть предложит конкретные решения и способы, а если это не входит в его полномочия — направит посетителя к сотруднику, который отвечает за эти задачи.

Принцип уважения. Все сотрудники должны быть вежливы и внимательны. Они могут проявить уважение к посетителю простыми способами — доброжелательное приветствие с улыбкой, внимательный открытый взгляд. Поручите проконтролировать, чтобы работники избегали сарказма и критических, оценивающих замечаний, которые вызывают негативные реакции.

Принцип акцента на позитивном. Сотрудник должен искать точку соприкосновения в ситуации противоречий. Пусть сосредоточится на положительном аспекте ситуации или предложит компромисс

Нацпроект « Образование» помогает найти ответы на важные вопросы родителей и тех, кто хочет ими стать. Вы можете бесплатно получить психолого-педагогическую, методическую и консультационную помощь. Консультант поможет найти решение проблем ребенка и подскажет, куда обратиться за помощью.

Для кого
Родители и законные представители детей Граждане, желающие принять ребенка на воспитание в семью

Где
На всей территории России

Как
БЕСПЛАТНО
Очно или дистанционно (по видеоконференцсвязи, по телефону или посредством письменного обращения)

О чем можно спросить
Широкий круг вопросов, в том числе:
 развития, обучения и воспитания детей и подростков;
 трудностей во взаимоотношениях между родителями и детьми;
 профилактики проблем социализации у детей и подростков;
 агрессивного поведения, конфликтности подростка;
 профессионального самоопределения школьников;
 развития, обучения и воспитания детей с инвалидностью, с ограниченными возможностями здоровья;
 речевого развития и коррекция нарушений устной и письменной речи;
 принятия на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей;
 защиты прав участников образовательного процесса и многим другим вопросам.